FAQ

Où trouve-t-on la charte de taille des vêtements Kuwalla ? 

On retrouve les détails de la taille et de l’ajustement de nos vêtements, sous l’onglet “Charte de taille” sur la page de chaque produit.

Puis-je annuler ma commande ? 

Oui. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer un courriel à info@kuwallatee.com titré “ANNULATION DE COMMANDE” dans les 24 heures suivant votre achat. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Cependant, une fois qu’une commande a été traitée et envoyée, il est impossible que l’achat puisse être annulé.

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

Certainement! Si vous avez fait une erreur en passant commande, veuillez immédiatement nous contacter au info@kuwallatee.com pour que nous puissions rectifier vos coordonnées. N’oubliez pas de nous indiquer votre numéro de commande ainsi que "CHANGEMENT D’ADRESSE" dans l’objet du courriel afin d’accélérer le processus.

Vais-je recevoir un courriel de confirmation une fois ma commande passée ? 

Oui, une fois que vous aurez passé votre commande, un courriel de confirmation vous sera envoyé automatiquement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un courriel de suivi de la progression de votre colis vous sera envoyé dès que votre commande aura quitté l’entrepôt. Vos informations de suivi seront également dans ce courriel.

Pourquoi n’ai-je pas reçu ma commande dans les délais prévus ? 

Avant de contacter notre équipe du service clientèle, veuillez vérifier la progression de votre colis auprès du service postal. Pour ce faire, utilisez le lien url correspondant inclus dans votre courriel de confirmation d’expédition. Nous ne sommes malheureusement pas responsables des retards liés aux services de transport. En cas de problème de livraison ou d’un délais d’attente déraisonnable, n’hésitez pas à nous contact au info@kuwallatee.com.

Quand est-ce que la livraison devient gratuite ? 

Nous offrons la livraison gratuite par voie terrestre pour les commandes de plus de $100 en Amérique du Nord ainsi que la livraison internationale pour les commandes de plus de $350. Pour plus d’informations, consultez notre page Livraison.

Comment procéder à un retour de colis ?

Veuillez consulter notre page de Retours et Échanges pour les instructions de renvoi d’un colis.

Puis-je retourner un article que j’ai acheté pendant les soldes ?

Les cartes-cadeaux et les sous-vêtements sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Tous les articles achetés dans le cadre d’une promotion, avec mention « vente finale » ou dans la section des ventes ne sont pas admissibles aux remboursements ni aux échanges. Un crédit pour la boutique en ligne peut être appliqué.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ? 

Le remboursement sera traité sur le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat et ce, dans les 48heures suivant la réception du colis retourné. Notez que la réception du remboursement sur votre compte bancaire peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables selon les modalités de votre banque ou la société de carte de crédit.

Combien de temps faut-il pour que mon échange soit traité? 

Les retours sont traités dans les 72 heures suivant leur réception.

Comment utiliser mon avoir sur un achat ? 

Une fois votre code reçu, saisissez le dans la case “Carte-cadeau ou code promo” prévu à cet effet au moment de l’achat. Il sera immédiatement déduit du montant total. Les codes promotionnels et les avoirs ne peuvent pas être utilisés pour une même commande. Si vous souhaitez utiliser une carte cadeau avec un code promo, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@kuwallatee.com et nous trouverons une solution!

J’ai envoyé un e-mail au service clientèle, combien de temps faut-il pour que l’on me réponde ? 

Les délais de traitement peuvent varier de 24h à 48h en période de jours ouvrables et de 24h à 72h durant les week-ends et jours fériés. Les représentants du service clientèle sont aussi disponibles 7j/7 pour répondre à vos questions sur les réseaux sociaux. L’envoi de plusieurs courriels ou messages ne fera que retarder votre demande et celle des autres, veuillez n’envoyer qu’un seul e-mail.

Quelle est la meilleure façon d’entretenir durablement mes vêtements Kuwalla ?

Nous suggérons de laver à froid et de les sécher à l’air libre vos vêtements Kuwalla lorsque c’est possible. Cependant, il est préférable de nettoyer à sec tous les manteaux.